ネット回線トラブル時の正しい対応法
“焦らない人”が信頼される
「音が途切れた」「画面が止まった」「落ちてしまった」──。
オンライン面接でよくあるトラブルです。
多くの人が「やってしまった」と焦りますが、
元人事部長として言わせてもらうと、評価が下がるのはトラブルそのものではなく、“対応の仕方”です。
WEB・児童福祉・建設業界で採用を行ってきた経験上、
冷静で誠実に対応できた人ほど、むしろ印象が上がることもあります。
通信トラブル＝減点と思っていませんか？
多くの応募者が「通信が止まったら終わり」と考えがちです。
しかし実際には、面接官も日常的にオンライン会議を行っており、
“トラブルは仕方ない”という前提で面接を見ています。
問題は、トラブル発生後の“数秒間の対応”。
焦って黙り込む人と、落ち着いて再開を提案する人。
この数秒の対応力が「信頼感」の差になります。
面接官は“冷静さ”を評価している
採用会議でこんな会話がありました。
「途中で通信が止まったけど、落ち着いて再接続してくれた。対応が丁寧だったね。」
「逆に焦って謝りすぎる人は、現場でトラブルが起きたとき心配になる。」
オンライン面接は、トラブル対応力＝業務対応力を見られる場でもあります。
つまり、トラブル対応を“魅せるチャンス”に変えられるのです。
【体験談】評価が上がったトラブル対応の実例
▶ 事例①：通信途切れでも冷静対応（WEB業界）
応募者：「少し音声が乱れているようです。再接続してもよろしいでしょうか？」
→ 一度退出後、30秒で再入室。
→ 面接官コメント：「冷静で的確。リモートワークでも安心して任せられそう。」
▶ 事例②：接続切断後の迅速なメール連絡（建設業界）
応募者が切断→2分後にスマホからメール。
「先ほど通信が途切れてしまい申し訳ございません。すぐ再接続いたします。」
→ 人事コメント：「機転が利く。報連相が早い人だと感じた。」
▶ 事例③：音声不調を笑顔でリカバリー（児童福祉）
応募者：「私の声が聞こえにくいようでしたら、チャットで補足しますね。」
→ 柔らかな笑顔と冷静な判断に、採用担当が感心。
【解決策】面接中にトラブルが起きたときの3ステップ対応
STEP①：まず“落ち着いて状況を伝える”
「少し通信が不安定なようです。再接続してもよろしいでしょうか？」
「音声が聞こえにくいのですが、こちらの声は届いていますか？」
焦って謝りすぎず、冷静に現状を共有することが第一です。
STEP②：再接続または代替手段を提案する
- Zoom・Teamsを再起動する
- それでも復旧しない場合、メールやチャットで連絡
「通信が安定しないため、再度接続を試みます。数分お待ちください。」
💡 プロ対応のコツ
面接前に、あらかじめ企業から届いたメールに連絡先（メールまたは電話）を控えておきましょう。
「いざという時に連絡できる準備」が信頼に直結します。
STEP③：再開後は“簡潔に謝意と感謝”を伝える
「先ほどは通信が不安定でご迷惑をおかけしました。再開できて安心しました。」
その後はすぐに話題に戻すこと。
「引きずらない態度」が最も高く評価されます。
【事前準備】トラブルを防ぐ5つの環境チェック
| チェック項目 | 対策ポイント |
|---|---|
| 通信環境 | Wi-Fiだけでなく、有線LAN or テザリングを準備 |
| 電波確認 | 面接前にZoom/Teamsでテスト接続 |
| デバイス充電 | ノートPC・イヤホン・スマホを100％充電 |
| バックアップ端末 | 万一のためにスマホアプリを用意 |
| 連絡先の確認 | 面接メールに書かれた担当者連絡先を控える |
特に児童福祉・医療・建設など現場連携が重視される業界では、
「事前の準備力」自体が仕事の姿勢として評価されます。
【人事の本音】トラブル後の態度が“印象を決める”
面接官がチェックしているのは、
- 冷静さ
- 笑顔・姿勢
- 再開後の切り替え
トラブルで焦って黙ってしまうよりも、
「状況を説明し、再開後に明るく戻る」人の方が高評価になります。
実際、ある採用会議でこんな意見が出ました。
「通信が止まったのに、再開後すぐ笑顔で“お待たせしました”と言えた。あの余裕が印象的だった。」
“トラブル後の5秒”が面接官の記憶に残るのです。
明日からできる「オンライン面接・安心準備ワーク」
Step1：リハーサルを5分だけ行う
→ Zoomの「テストミーティング機能」で接続確認。
→ 自分の映像・音声を録画してチェック。
Step2：バックアップ手段を1つ決める
→ 「Wi-Fiが切れたらスマホテザリングで再接続」など、具体的な対応ルートを紙に書いておく。
Step3：連絡文テンプレートを準備
件名：【通信不良のため一時離脱しました】
本文：○○株式会社 採用ご担当者様
面接中に通信が不安定となり、一時的に接続が切断されました。
現在、再接続を試みております。ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
事前に準備しておけば、焦らず送信できます。
まとめ
オンライン面接の評価は、「トラブルの有無」ではなく「対応の誠実さ」で決まります。
通信不良を“危機”ではなく“信頼を示す機会”に変えることができれば、
あなたの印象は確実に強く残ります。
転職は勢いではなく“設計”。
面接もまた、“信頼の設計”が必要です。
「キャリアアドバイザーの転職相談サービス」では、
オンライン面接の環境設計からトラブル対応までを一気通貫でサポート。
“焦らない自分”を一緒に作りましょう。
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